Politique de Règlement des Différends

Cher Client,

Nous croyons que la résolution des différends de manière transparente, équitable et rapide favorise la confiance dans les relations établies.

L’arbitrage, en tant qu’il suit un ensemble de règles internationales et a un caractère contraignant en termes de décision, est un moyen que nous soulignons pour la résolution alternative des différends – Loi sur l’arbitrage volontaire (loi 16/03 du 25 juillet).

Dans ce cadre, nous vous communiquons des informations afin que vous puissiez exercer votre droit de recours auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale au processus (« entité de règlement des litiges ») qui vous aidera à résoudre le litige en cause.

Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat d’un bien ou d’un service, ou de la solution que nous avons présentée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel https://www.crel.co.ao et soulever votre objection.

Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité que tous les consommateurs ont à leur disposition de faire appel et d’entités officielles qui les aident dans la résolution ou l’orientation de tout conflit, avant d’ouvrir un litige devant les tribunaux.

En règle générale, la procédure est la suivante : le Client demande à un tiers impartial de servir d’intermédiaire entre lui et le commerçant qui fait l’objet de sa réclamation. L’intermédiaire peut proposer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.

Vous connaissez peut-être le concept de règlement extrajudiciaire des litiges sous un autre nom : ‘médiation’, ‘conciliation’, ‘arbitrage’ ou ‘commission chargée des litiges de consommation’.

Le règlement extrajudiciaire des litiges est, en règle générale, moins cher, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir aux entités suivantes de résolution alternative des litiges de consommation :

Centre de règlement extrajudiciaire des litiges (CREL) du Ministère de la justice de l’Angola ;

Rue Ndunduma, 37

LuandaAngola

Centre d’arbitrage de l’Association industrielle d’Angola (CAAIA)

Rua Manuel Caldeira, nº 6

LuandaAngola